隨著互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)給人們提供了前所未有的開放、便捷的信息共享與發(fā)布平臺(tái),越來越多的人通過網(wǎng)絡(luò)來表達(dá)自己的意見、想法、情緒和態(tài)度,其中既包括對(duì)事件的發(fā)展有著正面、積極作用的信息,也包括一些負(fù)面、消極的信息。同時(shí),網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的開放性、直接性和隱蔽性使得網(wǎng)絡(luò)輿論越來越重要地影響人們的意識(shí)形態(tài)。 因此,對(duì)大量輿情信息的及時(shí)有效監(jiān)控分析,對(duì)維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、促進(jìn)國家發(fā)展具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。那么，針對(duì)目前互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)內(nèi)所存在的輿情監(jiān)控系統(tǒng)，其未來的發(fā)展方向又何在呢？ 一、智能化將取代人工 現(xiàn)在很多輿情監(jiān)測系統(tǒng)服務(wù)提供商在危機(jī)預(yù)警以及報(bào)告制作方面，還需要依靠人工的介入和分析才能呈獻(xiàn)給最終用戶，一旦有了人工的介入，一方面在時(shí)效性方面已經(jīng)大大縮水，另一方面隨著經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的調(diào)整和優(yōu)化，人工成本會(huì)越來越高。 現(xiàn)在市場上還沒有完全取代人工的輿情監(jiān)測系統(tǒng)，所以智能化將會(huì)是未來行業(yè)發(fā)展的一個(gè)標(biāo)志性方向。特別是在數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)呈現(xiàn)和危機(jī)預(yù)警三個(gè)方面，如果這三個(gè)方面能夠完全摒棄人工，那么這個(gè)企業(yè)將會(huì)在互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)的浪潮下站穩(wěn)腳跟。 二、移動(dòng)化將成為趨勢(shì) 從互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代步入到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，諸多互聯(lián)網(wǎng)龍頭企業(yè)都在角逐。但在輿情監(jiān)測行業(yè)，還屬于一片凈土。現(xiàn)在生活節(jié)奏快，辦公場地不受時(shí)間和空間的限制。很多人現(xiàn)在已經(jīng)慢慢脫離PC電腦或者筆記本，開始把大量的工作內(nèi)容轉(zhuǎn)移到手機(jī)或者PAD上來。所以作為輿情監(jiān)測企業(yè)，應(yīng)該將重心放在移動(dòng)APP的開發(fā)上，不單單有數(shù)據(jù)的呈現(xiàn)，還要有數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析，以及適合手機(jī)閱覽的報(bào)告和分享等功能。這也是我在工作中遇到的很多客戶的真實(shí)需求。 輿情最終呈現(xiàn)的結(jié)果，往往都是企業(yè)的高層。這些高層基本不會(huì)去打開電腦瀏覽洋洋灑灑篇幅過長的報(bào)告。他們需要的是一個(gè)簡單明了的濃縮版報(bào)告。有簡單的綜述、可選周期的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、數(shù)據(jù)分析、簡單的結(jié)論，還有就是能夠?qū)崟r(shí)分享給他的朋友和圈子。 所以在APP的開發(fā)上各個(gè)企業(yè)應(yīng)該用點(diǎn)心，可以將自身企業(yè)的相關(guān)信息融入到內(nèi)容中，當(dāng)他分享到一個(gè)圈子后，整個(gè)圈子里的高層都知道這個(gè)是某個(gè)企業(yè)做出來的。他們處于理性或者感性說不定就會(huì)聯(lián)系到供應(yīng)商去采購。這樣的品牌口碑效果傳播，不是你花些錢能夠獲得的。 三、多元化將豐富企業(yè)的業(yè)務(wù)鏈 現(xiàn)在很多企業(yè)的需求已經(jīng)不是單一的輿情監(jiān)測這么簡單，他們更趨向于將所有的相關(guān)業(yè)務(wù)委托給一家企業(yè)來完成。像市場推廣、營銷策劃、品牌傳播、公關(guān)文案、危機(jī)公關(guān)、輿情監(jiān)測等，這時(shí)候輿情監(jiān)測已經(jīng)成為了他們所有業(yè)務(wù)體系中的一環(huán)。很多企業(yè)不夠重視這一環(huán)，認(rèn)為這一環(huán)可有可無。但他們都忽略了大數(shù)據(jù)在企業(yè)發(fā)展中的重要地位和價(jià)值。 以后單純的輿情監(jiān)測公司或許有，只能是那些技術(shù)超牛，做出自己品牌，無可替代的公司可以憑自身的實(shí)力活下去。其余剩下基本要靠多元化的服務(wù)和不斷的開拓市場新的需求來謀求發(fā)展。 四、數(shù)據(jù)變現(xiàn)將成為企業(yè)的新突破口 很多大數(shù)據(jù)公司積累了豐富的數(shù)據(jù)資源，但很難將這部分?jǐn)?shù)據(jù)資源變成真金白銀。主要的原因是沒有發(fā)現(xiàn)用戶的需求點(diǎn)和數(shù)據(jù)自身的價(jià)值。歷史數(shù)據(jù)或者是現(xiàn)采的數(shù)據(jù)對(duì)于很多企業(yè)是有巨大的需求的。他們需要大量的數(shù)據(jù)去分析，去挖掘市場的價(jià)值。他們或許有一套數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，但缺乏的就是單純的數(shù)據(jù)。 現(xiàn)在市場面臨的難題是，需要數(shù)據(jù)的找不到數(shù)據(jù)，需要目標(biāo)用戶的找不到目標(biāo)用戶。現(xiàn)在雖然有很多數(shù)據(jù)交易平臺(tái)。但都是一些淺層或者小量的數(shù)據(jù)需求，達(dá)不到大數(shù)據(jù)的一個(gè)量級(jí)。基于這一點(diǎn)，可以構(gòu)建一套數(shù)據(jù)交易華的平臺(tái)，讓企業(yè)和數(shù)據(jù)提供者就像消費(fèi)者和超市一樣能夠方便的交易和買賣。 五、聯(lián)合之路將助力企業(yè)發(fā)展 輿情監(jiān)測機(jī)構(gòu)與高等院校或科研所或新聞媒體結(jié)合，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)實(shí)踐與理論研究、硬技術(shù)與軟實(shí)力雙贏。大數(shù)據(jù)時(shí)代輿情監(jiān)測機(jī)構(gòu)要想謀求很好的發(fā)展，必須走強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合之路。具體來講，就是高等院校或科研所或新聞媒體相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)實(shí)踐與理論研究、硬技術(shù)與軟實(shí)力雙贏，這在輿情監(jiān)測業(yè)界已經(jīng)有不少的成功案例。 六、新產(chǎn)品的不斷開發(fā)將為企業(yè)添磚加瓦 整合資源，開發(fā)新產(chǎn)品，構(gòu)建完整的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測產(chǎn)業(yè)鏈。輿情監(jiān)測機(jī)構(gòu)要選擇戰(zhàn)略合作伙伴，有效地整合資源才能提供快準(zhǔn)全的輿情、競爭情報(bào)等業(yè)務(wù)。經(jīng)過資源整合，促進(jìn)彼此的發(fā)展。總的來說，當(dāng)前輿情業(yè)從監(jiān)測、處理分析到應(yīng)對(duì)的整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈條上都已經(jīng)有了足夠多的競爭者。對(duì)于未來，誰能將整個(gè)鏈條打通并有效整合，誰將是未來的最大贏家。
