輿情監測是通過對互聯網傳播的公眾對現實生活中某些熱點、焦點問題所持的有較強影響力、傾向性的言論和觀點的一種監視和預測行為。?
隨著社會不斷發展，信息科技不斷進步，互聯網已經普及到了千家萬戶，網絡信息已成為人們工作生活當中必不可少的組成部分。相比傳統媒體，互聯網具有信息豐富，時效性強，傳播速度快、范圍廣、種類多等優勢，還能提供論壇、博客、聊天工具等互動平臺，成為越來越多民眾獲取信息和表達思想的渠道。輿情監測是指整合互聯網信息采集技術及信息智能處理技術，通過對互聯網海量信息自動抓取、自動分類聚類、主題檢測、專題聚焦，實現用戶的網絡輿情監測和新聞專題追蹤等信息需求，形成簡報、報告、圖表等分析結果，為客戶全面掌握群眾思想動態，做出正確輿論引導，提供分析依據。
由于互聯網具有虛擬性、隱蔽性、發散性、滲透性和隨意性等特點，社會中發生的一些重大事件會通過互聯網在第一時間廣泛傳播到各地，一方面有利于民眾監督政府機構和企、事業單位，另一方面，一些不法分子利用互聯網散布謠言，煽動人民群眾，使得整個網絡成為魚龍混雜的場所。如何加強對網絡輿論的實時監測、有效引導，以及對網絡輿論危機的積極化解，對維護國家穩定、社會和諧、促進企業發展具有重要的現實意義，也是全面貫徹落實科學發展觀，創建社會主義和諧社會的重要組成部分。
