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01

看主責部門怎么干

從主責部門的應對表現里,我們可以判斷出遇到輿情時應具有的反應速度、應對態度和引導能力。想要抓準主責部門的應對表現,可以從下面八個層面來看。

一、看應對層級,要看出面的是事件的權屬部門還是上級部門,亦或是政府部門。通常來說,如果有兩個或以上官方賬號為同一事件發聲,足以說明事件的復雜性。

二、看應對渠道,要看應對者是選擇自身政務新媒體平臺,還是網站等相對傳統的渠道,亦或通過媒體來發聲。

三、看應對時機,也就是事件發生到官方發聲之間的時間差,以及具體發聲的時段是在常規工作時間還是特殊時間點(半夜、凌晨,以及是否整點等)。

四、看發布后是否開放評論。

五、看其賬號的其他內容下發布內容的數據與此條發布數據的差異,這是判斷引導效果的直觀方式。

六、看該發布被主流媒體及本地大V的轉發和引用情況。

七、看發布中是否有異常行為,比如重新編輯內容,發布后刪除重發等。

八、看發布內容的方式,是否配合說明性圖片或是視頻。

02 看有沒有后續報道

有沒有續報是判斷輿情變化的一個重要標準。通常來說,只發布一則通報就能夠解決的問題都比較簡單。而復雜的問題就需要通過續報來對事件的結果進行公示,或者對公眾的質疑進行回應。

03

善用比較分析法

不同事件不同階段的輿情應對需要不同方法也會有不同結果,因此情形相似的事例更具有可比性,最能夠體現輿情應對的高下。

可以運用比較分析的方法,把具有關聯性的事件,放在同一標準下相互參照,對不同地區部門的處置方式,和不同時期的同類事件進行橫縱比較,找到異同之處。

04

把準公眾情緒脈搏

網絡輿情歸根結底是廣大網民對社會(現實社會、虛擬社會)各種現象、問題所表達的信念、態度、意見和情緒表現的總和。因此需要準確掌握網絡輿情中公眾所傳達的情感傾向,把控其對相關行業和企業單位形象的影響力。

05

剖析輿情關鍵詞

數據是分析的基礎。可以將輿情事件所涉及的報道、通報和評論摘錄出來形成文本,然后把這些文本轉化成能被計算機理解和處理的輿情數據,找到呈現最多的關鍵詞,形成輿情數據庫,而后才能進一步對用戶輿情數據進行完整系統的處理分析,從無關冗余的數據中提煉出有意義的部分。

需要注意的是,每篇文章的關鍵詞不僅要關注出現的頻率,還要關注出現的位置,以及相應的權重。

比如出現在標題上和出現在正文中的權重不同,主流媒體使用的和網民評論中出現的,自然也代表著不同的力度。

聽起來有些復雜,但要做到這一點并不難,通過政新科技等政務新媒體專業服務機構,只要提出需求就可以實現。


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