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輿情危機(jī)案例一

【新聞回放】

4月26日,大河報(bào)《17名小學(xué)生被社會(huì)青年強(qiáng)收“保護(hù)費(fèi)” 不給就挨打》報(bào)道了輝縣市高莊鄉(xiāng)*莊小學(xué)五年級(jí)學(xué)生一個(gè)班級(jí)有17人被強(qiáng)迫交保護(hù)費(fèi)的新聞,最多的交了67元,最少的5毛錢,記者采訪后嫌犯被抓。

【學(xué)校的輿情處置】

老師說(shuō):誰(shuí)亂說(shuō)就開(kāi)除誰(shuí)。

隨后報(bào)警。并對(duì)受受害學(xué)生開(kāi)展心理輔導(dǎo)

教育局領(lǐng)導(dǎo)高度重視,舉一反三,加強(qiáng)管理,嚴(yán)防類似事件發(fā)生。

【輿情發(fā)展】

文章被數(shù)十家媒體轉(zhuǎn)載,輿情嚴(yán)重危機(jī),學(xué)校和教育部門已經(jīng)無(wú)法控制,給學(xué)校和當(dāng)?shù)氐慕逃蜗笤斐闪藰O大的負(fù)面影響……

輿情危機(jī)案例二

【新聞回放】

4月24日晚,一段2分鐘的視頻開(kāi)始在新鄉(xiāng)各個(gè)微信群中流傳,視頻顯示孩子母親用手指般粗細(xì)的枝條一遍遍抽向孩子背部,視頻中不斷傳出孩子凄厲的哭喊……

在這段2分鐘的視頻中,一名十二三歲的孩子赤膊站在院子中間,他的母親手拿一根指頭般粗細(xì)的樹(shù)枝一次次抽打孩子的背部,孩子緊繃著身體雙拳緊握,一開(kāi)始還在努力堅(jiān)持著,隨著母親一下接一下的抽打,孩子逐漸失控,發(fā)出痛苦、凄厲的嘶吼。孩子母親邊打邊質(zhì)問(wèn)孩子:是不是把平板拿學(xué)校去了?是不是丟到學(xué)校去了?

在視頻的最后,孩子母親拿過(guò)手機(jī)近距離拍攝孩子被打出一道道血痕的背部,并向校長(zhǎng)喊話:校長(zhǎng)你可看好了、看好了……

【學(xué)校的輿情處置】

在家長(zhǎng)微信群中發(fā)出的一份緊急聲明:“4月24日下午,我校6.2班一學(xué)生家長(zhǎng)轉(zhuǎn)發(fā)用樹(shù)枝抽打其孩子質(zhì)問(wèn)是否攜帶家中平板到學(xué)校后丟失視頻,引起了網(wǎng)絡(luò)傳播。在此事發(fā)生后,我校領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視,積極行動(dòng),經(jīng)對(duì)該生的同班同學(xué)及任課教師進(jìn)行初步了解調(diào)查,均未發(fā)現(xiàn)該生帶平板到校。目前,我校負(fù)責(zé)同志已到該生家中進(jìn)行走訪,并協(xié)同該生家長(zhǎng)抓緊送孩子到醫(yī)院進(jìn)行療傷,希望大家從關(guān)愛(ài)學(xué)生的角度,勿要盲目轉(zhuǎn)發(fā)和評(píng)論,望大家支持配合!嘉祥實(shí)驗(yàn)學(xué)校”

記者多次撥打該校電話試圖求證,但電話一直無(wú)人接聽(tīng)。此外,被打孩子母親的電話也一直處于無(wú)法接通狀態(tài)。

【輿情發(fā)展】

文章被數(shù)十家媒體轉(zhuǎn)載,輿情嚴(yán)重危機(jī)……

共同問(wèn)題

以上三個(gè)是近期發(fā)生的輿情案例,從這些案例中,充分暴露這幾個(gè)單位在輿情工作方面普遍存在的幾個(gè)問(wèn)題:

1. 對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情“事不關(guān)已,高高掛起”;

2. 平時(shí)工作中輿情意識(shí)淡薄,甚至無(wú)輿情觀念;

3. 日常工作與媒體單位零交集,單位媒體資源為零,輿情發(fā)生時(shí)媒體公關(guān)零措施;

4. 輿情發(fā)生時(shí)處置方法不當(dāng),甚至不懂處置如何處置,放任輿情發(fā)酵。

方法及對(duì)策

1. 做好做細(xì)日常工作,從根本上杜絕輿情危機(jī)的發(fā)生;

2. 日常工作與輿情工作并重,培養(yǎng)輿情工作人才及輿情公關(guān)能力;

3. 把宣傳工作列入工作日常工作計(jì)劃;

4. 積極與媒體單位結(jié)合,挖掘單位先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)、事跡、人物等,塑造單位正面形象,避免或者減少負(fù)面的報(bào)導(dǎo);

5. 加強(qiáng)與媒體單位合作,學(xué)習(xí)兄弟單位先進(jìn)的工作經(jīng)驗(yàn),一旦輿情發(fā)生及時(shí)處理。


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