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 一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),形成網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)強(qiáng)大合力


    加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)工作的組織領(lǐng)導(dǎo),徹底改變看待新媒體的傳統(tǒng)思維方式,積極適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代公開透明的輿論環(huán)境,建立健全常態(tài)化輿情工作機(jī)構(gòu),明確工作職能職責(zé),配備所需的硬件設(shè)施;發(fā)揮各政府部門的作用,建立與宣傳、公安部門、主流網(wǎng)絡(luò)媒體的溝通機(jī)制,形成上下聯(lián)動(dòng)、齊抓共管的強(qiáng)大工作合力和良好局面,促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)民間力量與政府力量的良性互動(dòng)。


    二、完善機(jī)制,強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)輿情體系建設(shè)


    1.規(guī)范網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè),完善日常監(jiān)測(cè)報(bào)告制度,要求相關(guān)部門把網(wǎng)絡(luò)輿情信息收集、研判納入日常業(yè)務(wù)工作,形成制度化和常態(tài)化。


    2.強(qiáng)化輿情分析,把握輿情事件發(fā)展態(tài)勢(shì)。要把握好網(wǎng)絡(luò)輿情總體態(tài)勢(shì)和發(fā)展趨勢(shì),掌握輿情發(fā)展的走勢(shì)特點(diǎn)和規(guī)律,要善于發(fā)現(xiàn)苗頭性傾向性問(wèn)題,進(jìn)而正確預(yù)測(cè)輿情發(fā)展趨勢(shì)。  


    3.加強(qiáng)輿情研判,健全輿情研判會(huì)商制度。通過(guò)輿情會(huì)商會(huì)議,分析輿情事件發(fā)生的原因和工作中存在的問(wèn)題,對(duì)可能引起負(fù)面反應(yīng)的輿情做出預(yù)警,把輿情擴(kuò)散態(tài)勢(shì)控制在萌芽狀態(tài)。 


    三、加強(qiáng)引導(dǎo),完善網(wǎng)絡(luò)輿情事件應(yīng)對(duì)措施


    建立網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)預(yù)案制度,把握輿情干預(yù)時(shí)機(jī),提升輿情疏導(dǎo)技巧,化解輿情事件時(shí)間壓力。 在網(wǎng)絡(luò)輿情潛伏期,及時(shí)表態(tài),搶抓第一落腳點(diǎn); 發(fā)展期后,要冷靜面對(duì),有效疏導(dǎo);在輿情高漲期,要掌握主動(dòng),因勢(shì)利導(dǎo),引領(lǐng)話題;在輿情回落期,要防止輿情反彈,淡化支節(jié)。


    四、注重預(yù)防,加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿論陣地建設(shè)


    1.探索新媒體管理方式。強(qiáng)化政務(wù)微博、政務(wù)微信建設(shè),搶占網(wǎng)上話語(yǔ)權(quán),有效形成網(wǎng)絡(luò)輿論陣地。


    2.提高新聞發(fā)布引導(dǎo)輿論能力。建立突發(fā)事件新聞發(fā)布引導(dǎo)機(jī)制和新聞發(fā)言人與媒體雙向溝通機(jī)制,提高黨委政府引導(dǎo)輿論的能力。


    3.加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)社會(huì)管理。開創(chuàng)官民交流新模式,制度化回復(fù)和辦理網(wǎng)民留言,把網(wǎng)民訴求留在本地網(wǎng)站,防止輿情事件擴(kuò)大化,推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)規(guī)范運(yùn)行。


    4.打通“兩個(gè)輿論場(chǎng)”。建立健全由新聞發(fā)言人、網(wǎng)評(píng)網(wǎng)宣員共同參與的網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)工作體系。團(tuán)結(jié)引導(dǎo)意見(jiàn)領(lǐng)袖,構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)“統(tǒng)一戰(zhàn)線”,引導(dǎo)網(wǎng)民自我教育,改善互聯(lián)網(wǎng)輿論生態(tài)環(huán)境。


    五、夯實(shí)基礎(chǔ),做好網(wǎng)絡(luò)輿情隊(duì)伍和平臺(tái)建設(shè)


    1.建設(shè)核心網(wǎng)評(píng)員隊(duì)伍。積極主動(dòng)地開展網(wǎng)絡(luò)評(píng)論和宣傳工作,正確有效地引導(dǎo)網(wǎng)上輿論。


    2.提升網(wǎng)絡(luò)信息員的理論及技術(shù)素養(yǎng)。應(yīng)逐步建立輿情職業(yè)人才培養(yǎng)管理機(jī)制,通過(guò)網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和資格認(rèn)證制度等方式加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情隊(duì)伍的建設(shè),提升網(wǎng)絡(luò)輿情工作者的理論及技術(shù)素養(yǎng)。


    3.加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情的技術(shù)平臺(tái)建設(shè)。輿情監(jiān)測(cè)平臺(tái)的建立需要資金保障和技術(shù)保障,各級(jí)政府應(yīng)將網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)工作經(jīng)費(fèi),平臺(tái)運(yùn)行所需的服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、軟件的購(gòu)置、更新、運(yùn)行維護(hù)等費(fèi)用納入本級(jí)財(cái)政年度預(yù)算。


    六、立足實(shí)際,加強(qiáng)網(wǎng)民思想道德教育


    網(wǎng)民是網(wǎng)絡(luò)世界的主體,要想從根本上杜絕網(wǎng)絡(luò)虛假信息、過(guò)激言辭的行為,必須加強(qiáng)網(wǎng)民的網(wǎng)絡(luò)倫理道德教育,培養(yǎng)成熟、有責(zé)任心的網(wǎng)民,營(yíng)造良好的網(wǎng)絡(luò)道德氛圍。要充分發(fā)揮社會(huì)各界力量,利用政府網(wǎng)站、電視臺(tái)、報(bào)紙等各種媒體大力宣傳互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)榮辱觀,積極開展文明上網(wǎng)道德規(guī)范教育活動(dòng),全力推進(jìn)文明上網(wǎng)工程建設(shè),促進(jìn)網(wǎng)民特別是青少年文明上網(wǎng),綠色上網(wǎng),實(shí)現(xiàn)網(wǎng)民自律。


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