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探秘網(wǎng)絡輿情市場:監(jiān)控和處理負面信息不是初衷



  本報記者 白真智


  一些地方與部門對網(wǎng)絡輿情服務的認知有一些偏差,他們多是想借此和一些主流媒體建立聯(lián)系,幫助他們監(jiān)控和處理負面信息。這不應當是網(wǎng)絡輿情服務的初衷


  近年來,山西“黑磚窯”、河南“茶杯門”、山西地震謠言等網(wǎng)絡熱點事件不斷涌現(xiàn),引起社會廣泛關注。2010年,我國的網(wǎng)民人數(shù)突破了4億大關,網(wǎng)絡輿情越來越受到各方重視,一批提供網(wǎng)絡輿情監(jiān)測、整合、研判服務的專業(yè)機構(gòu)如雨后春筍,應時而生。


  誰在提供網(wǎng)絡輿情服務?這些機構(gòu)能否做到客觀公正?網(wǎng)絡輿情服務具體包含哪些內(nèi)容?網(wǎng)絡輿情監(jiān)測結(jié)果應如何被看待和運用?本報記者帶您走近網(wǎng)絡輿情服務行業(yè)。


  四類機構(gòu)搶灘


  “2007年山西‘黑磚窯’事件催生了中國的網(wǎng)絡輿情服務行業(yè)”,人民網(wǎng)輿情監(jiān)測室秘書長、《網(wǎng)絡輿情》執(zhí)行主編祝華新說,“這個事件中,網(wǎng)絡輿論的巨大力量及相關責任部門應對不力而產(chǎn)生的負面影響讓全社會,特別是政府及相關公共事務管理部門認識到網(wǎng)絡輿情服務的重要性”。


  據(jù)介紹,目前市場上的網(wǎng)絡輿情服務機構(gòu)大致可以分為四類:第一類由軟件公司和傳統(tǒng)的市場調(diào)查公司成立,技術實力較為雄厚,抓取網(wǎng)絡輿情數(shù)據(jù)能力較強。第二類依托主流媒體,如人民網(wǎng)輿情監(jiān)測室,對時事熱點和受眾心理變化的敏感度較高。第三類背靠高校或?qū)W術機構(gòu),如中國傳媒大學網(wǎng)絡輿情(口碑)研究所、中國人民大學輿論研究所。這類機構(gòu)具有學術傳統(tǒng),善于將網(wǎng)絡輿情的變化和特點歸納、梳理,總結(jié)一般規(guī)律。第四類則由政府部門自身成立,主要監(jiān)測群眾對本地區(qū)、本部門工作的反饋。


  可以看出,后三類機構(gòu)都和政府或多或少存在一定聯(lián)系,祝華新認為這和中國網(wǎng)絡輿情服務行業(yè)的興起背景有重要的關系。


  他認為,中國社會處于轉(zhuǎn)型期,矛盾集中,傳統(tǒng)的民意表達渠道不夠暢通。而新媒體技術的發(fā)展使社會進入“大眾麥克風時代”,網(wǎng)絡輿情監(jiān)測也就成為了了解民意的重要手段。“中國的網(wǎng)絡輿情服務行業(yè)從發(fā)展之初就承擔著反映真實民意,為政府實施公共事務管理提供參考的責任”。


  網(wǎng)絡輿情服務≠“監(jiān)測”+“刪帖”


  對于外界流行的“網(wǎng)絡輿情監(jiān)測”這個詞,中國傳媒大學網(wǎng)絡輿情(口碑)研究所副所長、研究員李未檸并不完全認同。“監(jiān)測只是全部網(wǎng)絡輿情服務工作的最基礎部分”,她說。


  她認為,一般大眾對于網(wǎng)絡輿情監(jiān)測行業(yè)和機構(gòu)的認識存在兩個誤區(qū):一是認為網(wǎng)絡輿情服務,重在“監(jiān)測”。其實,網(wǎng)絡輿情服務重要的不在于數(shù)據(jù)的抓取和搜集,更重要的是在一件事情發(fā)生后,對網(wǎng)絡民意的有效數(shù)據(jù)進行科學篩選、量化統(tǒng)計和分析研判,并就如何應對,提出科學的咨詢和建議,這才是網(wǎng)絡輿情服務機構(gòu)的核心價值所在。


  “網(wǎng)絡輿情監(jiān)測、整合是高度人機合一的工作,如果只通過機械地抓取數(shù)據(jù)來獲得信息,必然容易造成誤判。”李未檸說,“漢語的表達方式復雜多樣,網(wǎng)絡上還存在一些片面的個人意見、情緒化的表達,這些都必須通過人為分析加以篩選。”


  第二個誤區(qū),就是將網(wǎng)絡輿情監(jiān)測誤認為“網(wǎng)絡監(jiān)控”。對此,她表示,“我們是以第三方的身份進行觀察,提供客觀、中立的意見,希望成為客戶的智囊和顧問。我們的工作,是將事件各方視為平等媒介主體,通過搭建適當?shù)臏贤ㄇ老`解,解決問題。”


  網(wǎng)絡輿情服務是否能夠做到客觀公正?人民網(wǎng)輿情監(jiān)測室副秘書長、主任輿情分析師單學剛認為,“現(xiàn)在的網(wǎng)絡輿情監(jiān)測主要是通過行業(yè)自律來進行規(guī)范”。


  他說,一方面,很多網(wǎng)絡輿情服務機構(gòu)依托于有一定社會公信力和影響力的媒體和學術機構(gòu);另一方面,網(wǎng)絡輿情服務機構(gòu)的生存之道,從根本上說就是通過客觀精確的數(shù)據(jù)、高質(zhì)量的咨詢服務在客戶中贏得良好口碑,因此自我約束的動力也很強。


  不過,單學剛也對網(wǎng)絡輿情服務市場中一些無序競爭的狀況表示無奈。“一些專門的‘刪帖公司’,收費為一些企業(yè)或政府部門發(fā)帖、刪帖,這樣的公司擁有一定的市場份額,對我們這些只提供專業(yè)意見和咨詢的網(wǎng)絡輿情服務機構(gòu)造成一定的沖擊。”


  網(wǎng)絡輿情應對是政府必修課


  究竟該如何看待網(wǎng)絡輿情服務機構(gòu)及其做出的輿情分析?北京大學新聞與傳播學院教授、公共關系專家程曼麗認為,對政府部門而言,在對網(wǎng)絡輿情監(jiān)測結(jié)果進行客觀分析之前,有一個非常重要的環(huán)節(jié)不能忽略,這就是研究、論證。


  她認為,所有輿情服務機構(gòu)的調(diào)查結(jié)果,都是政府了解民意不可或缺的渠道,但是其調(diào)查結(jié)論只有經(jīng)過相互補充、印證,經(jīng)過“去偽存真”的分析鑒別才有意義,才具有決策參考價值。


  她說,政府的決策實施(或危機應對)過程一旦開始,就要明確目標和方向,不受單方面輿情調(diào)查結(jié)果的影響。只要決策是科學的,是符合大多數(shù)人的利益的,就要穩(wěn)住陣腳,不能被概念中的“輿情”牽著鼻子走。


  此外,單學剛介紹說,“一些地方與部門對網(wǎng)絡輿情服務的認知也有一些偏差,他們多是想借此和一些主流媒體建立聯(lián)系,幫助他們監(jiān)控和處理負面信息。這不應當是網(wǎng)絡輿情服務的初衷”。


  程曼麗建議:“政府要以主渠道強大的信息攻勢,去影響公眾,糾正畸變的輿論。許多情況下,人們產(chǎn)生聽信謠傳的傾向和從眾行為,是因為得不到來自政府方面的權威信息,或者信息太弱。因此,對于政府而言,如何在發(fā)現(xiàn)某種輿論動向的同時,以足夠量的、優(yōu)質(zhì)的信息來影響公眾,引導輿論,是一門需要認真對待的必修課。” 




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